Управление и поддръжка

Определения

Обикновена поддръжка са всички действия, чиято единствена цел е да върнат система (или неин компонент) от състояние на повреда до работното състояние отпреди проблема, без да променят или подобряват функциите на системата, да увеличават стойността ѝ или да подобряват работата ѝ. Обикновената поддръжка включва простата коригираща поддръжка и малката превантивна поддръжка (ограничена до рутинни операции и предотвратяване на повреди).
Аварийната поддръжка, наричана някога и „поддръжка при повреда“, е политика, при която ремонт, подмяна или основен преглед се правят само след като е възникнала повреда. Действието по поддръжката изчаква повредата да се появи. Едва след като тя възникне, се подготвя и извършва „възстановяване“, което връща работата на системата до нивото отпреди повредата на някой от компонентите ѝ. На френски аварийната поддръжка буквално означава коригираща поддръжка; на италиански обаче коригираща поддръжка означава всички действия, които нито увеличават стойността на системата, нито подобряват работата ѝ, а само възстановяват предишното положение — както винаги става при аварийната поддръжка, но строго погледнато може да стане и при превантивната поддръжка. На италиански коригиращата поддръжка се противопоставя на подобряващата поддръжка, при която действието действително увеличава стойността на системата и/или подобрява работата ѝ.
Извънредната поддръжка включва всички останали действия, като подобряващата поддръжка и значителната превантивна поддръжка (например основни прегледи, които по правило увеличават стойността на системите и/или удължават живота им).
Подобряващата поддръжка, наричана и проактивна, е политика, при която се прави преглед с цел подобряване на стойността или работата на системата или на част от нея. Действието не зависи от неизправности, а от нуждите от подобрение, изразени от потребителя или от поддържащия.
Превантивната поддръжка е политика, която цели да извърши „преглед“, „подмяна“ или „ремонт“, преди компонентът да се повреди.

Следователно

нашият софтуер е покрит от обикновена поддръжка, под която разбираме конкретно периодично планирани намеси в договорени с Клиента дни, между 9:00 и 18:00, по време на които извършваме:

Поддръжка на софтуера
Резервни копия
Обновяване на библиотеките

плюс специална система за помощ за аварийна поддръжка, чрез която се подават сигналите. Сроковете за решаване зависят от естеството и сложността на проблема. Ориентировъчно времето за отговор е от 24 до 48 работни часа.

Под заявки за извънредна поддръжка разбираме всички намеси при повикване и/или сигнал, необходими за отстраняване на повреда, която не е причинена от неизправности на нашите системи, или при загуба на паролите за достъп, като например, без изчерпателност, подмяна, добавяне или промяна на изображения, видеоклипове, документи, звуци, текстове и хипервръзки, отстраняване на проблеми и съдействие, които може да станат необходими по време на периода на обслужване.

Този вид поддръжка гарантира определени срокове за намеса, които зависят от поисканата работа.

Извънредната поддръжка ще бъде оферирана по действащите към момента на заявката цени на Доставчика на софтуера.

И накрая

ДОПЪЛНИТЕЛНИ ДОБАВКИ И/ИЛИ ПРОМЕНИ В СОФТУЕРА, ГРАФИЧНИ ПРОМЕНИ, ПРОМЕНИ В ИЗХОДНИЯ КОД ЗА АДАПТИРАНЕТО МУ КЪМ ДРУГИ ПЛАТФОРМИ, ДРУГИ ВИДОВЕ АГЕНЦИИ ИЛИ ПОТРЕБИТЕЛИ, НАКРАТКО ВСЯКАКВИ ПОДОБРЕНИЯ, КОИТО УВЕЛИЧАВАТ СТОЙНОСТТА НА СИСТЕМАТА И/ИЛИ ПОДОБРЯВАТ РАБОТАТА Й, ЩЕ БЪДАТ ОФЕРИРАНИ ОТ ДОСТАВЧИКА В МОМЕНТА НА ЗАЯВКАТА И МОГАТ ДА ПРОМЕНЯТ ДОГОВОРЕНАТА ЦЕНА НА ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕТО.

Управление и поддръжка